İade ve Değişim Politikası

Evnovi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1) İade Süresi

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemlerinde ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

2) Hangi Ürünler İade Edilemez

-Tek kullanımlık ürünler
-Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (örneğin kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb)
-Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler
-Müşteri talebine özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler

3) Değişim İşlemleri

Değişim talepleri de teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir.
Stok durumu uygun olduğu takdirde ürün değişimi sağlanır.
Stokta olmaması halinde ücret iadesi yapılır veya alternatif ürün önerilir.

4) Kargo Ücreti

Üründeki hata bize aitse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade veya değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

5) İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde incelenir.
İade onaylandığında ücretiniz, ödeme yaptığınız yöntemle en geç 7 iş günü içinde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanıza bağlı olarak iade süreci birkaç gün sürebilir.

6) İade ve Değişim Talebi İçin

[email protected] adresine e-posta göndererek veya (0232) 257 57 00 numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak iade veya değişim işlemlerinizi başlatabilirsiniz.
Kargo gönderimi yapmadan önce tarafımızdan iade formu talep edebilir ya da sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürünün hasar görmemesi için orijinal ambalajında ve uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.